这天，唯雅公司里。
免费送的活动已经进行了二十几天，顾唯适当降低了免费试用的数量，但是总体销量却没有明显减少，说明在免费活动的带动下，已经有很多人愿意花钱购买唯雅的产品了。
从公司客服部就能明显感觉到变化了，以前都是一些来免费领取的试客，这些不花钱的客户，问的问题都比较简单，设置几个简单快捷回复就很容易搞定了。
但现在不一样，很多花钱购买的人就咨询的得比较多，方方面面都要了解才会下单，客服需要处理的问题自然而然的增加了。
王韵涵是唯雅客服部的一名普通员工，王韵涵很喜欢自己的工作。作为刚刚毕业的大学生，能进入唯雅公司很幸运，面试的时候顾唯没有像其他公司那样对工作经验严格要求。
而且作为一个职场新人来说，唯雅公司的福利待遇远远超过了自己的想象，更重要的是，作为唯雅的员工，走出去以后别家公司员工都是一片羡慕，父母和人聊天谈起她来也是满满的骄傲感。
王韵涵很满足，很珍惜这份工作，所以对每个客户回复的都很耐心，即使有些客户说的话特别过分，王韵涵也是默默忍受，安抚对方。
王韵涵在唯雅公司里年龄最小，平时大家都对她照顾有加，当做自己的妹妹一般。
客服部门，大家都在忙碌的工作着。突然，一阵噼里啪啦的键盘敲打声之后，王韵涵趴在桌子上呜呜哭了起来，一瞬间成了公司的焦点，大家立刻围了过来。
等明白了怎么回事以后也很无奈，做客服就是这样，并不是所有的客户都通情达理，尤其在网上更是如此，很多客户往往就是胡搅蛮缠的为难客服，客服却不能出言顶撞，只能默默承受着。
大家都有些心疼眼前的小姑娘，纷纷出言安慰起来。
顾唯本来正在办公室里考虑着接下来做广告的事，也被外面的哭声惊动，走了出来。
顾唯来到办公室内，发现哭的人是王韵涵，顾唯对这个小姑娘印象还是比较深的，顾唯没有立刻安慰她，而是点开聊天对话框看了起来，聊天记录足足两页多，顾唯越看越怒，最后气的更是拍了桌子。
王韵涵：亲，您好，有什么可以帮您的么？
傲娇小公主：昨天下单的粉底液给我退了
王韵涵：可以的亲，那亲申请退货就可以，我会和快递那边联系退回，亲，能问下具体是什么原因么？
傲娇小公主：不想要了，钱退给我。
王韵涵：亲，您这个是在试客联盟申请的，是免费的哦，我们已经在试客联盟交了保证金的，货品退回后那边会给您的。
傲娇小公主：你这边也退我！
王韵涵：亲，您这单本身是免费的，我们再退钱的话等于退了两份了哦。
傲娇小公主：我不管！反正你就要再退给我！
接下来王韵涵又仔细解释了很多遍，任何人都能准确的理解了，偏偏这个叫傲娇小公主的客户继续咄咄逼人，一点道理不讲，期间王韵涵的回复都是礼貌周到。
傲娇小公主接下来的一系列举动最终将王韵涵气的哭了出来，只见傲娇小公主直接在后台给了一个退货评价：
垃圾产品！垃圾客服！垃圾服务！唯雅的这款粉底液刚用就过敏，皮肤都起痘了，毁容！没脸见人了。希望大家别上当！！！
这明显就是恶意颠倒黑白，产品都没发到她手中呢，直接就过敏了，简直睁着眼睛说瞎话，顾唯看到这里也已经气的不行。
接下来，王韵涵一直客客气气的给对方解释，试图让对方更改不合理的评价，谁知这个叫傲娇小公主的不仅不改，更是直接对着王韵涵辱骂起来，言语多次提及家人，极其难听！最后更是直接说要给她多少多少钱才能改，否则就拿不同账号来购买并且都给差评。
顾唯确定，这个叫傲娇小公主的只有两种可能，第一种是同行业的来故意找茬，抹黑唯雅，第二种就是互联网上最恶心的一批人，恶意差评师。
这种人通过买东西给卖家差评来威胁，索取现金，如果不给的话，还有很多后续手段用来恶心卖家。曾经有过报道，职业差评师靠这种手段月入过万的大有人在！在卖家最讨厌的人中排第一位！
这件事也是给了顾唯一个提醒，网上什么人都有，不单单是这些怀抱恶意的差评师，还有很多客户买东西时候也经常口出恶语，觉得客服低人一等，说话没什么分寸。
其他公司的客服怎么样顾唯不管，但是自己公司的客服决不能这么受人欺负。
“好了，别哭了”
“老板，对不起，我实在不知道怎么办了，都怪我”王韵涵抽泣着说道
“确实是你不对！”顾唯的话让公司员工都愣住了，王韵涵都哭成这样了，况且聊天记录大家都看到了，怎么还说是她的不对呢，客服的职责都已经做到位了啊。
顾唯接下来的话让大家眉头舒展开来，原来老板是这个意思啊！
“对这种人你有必要说那么多？简直浪费口舌！她骂你你不会骂回去？就忍着怎么行！唯雅的客服可不是这样的！”
说着顾唯直接点开了聊天窗口，亲自回复了起来
“傻比！”
傲娇小公主那边显然被弄楞了，刚才一直温柔客气的客服怎么突然敢骂人了，简直有些不敢相信，过了半天才回复道
“你说什么？”
“说你是个傻比！人丑还不多读书！字都不认识!”
“xxx，xxxxxx”对方也骂了起来，顾唯也没有客气，两人一阵对喷。
“你有种，我截图了，等会就放产品评价里里让所有人看看，这就是你们唯雅的客服！我还要去大众点评投诉你，你等着！”
“快滚，你上电视台播出老子也不在乎”
……
紧接着，顾唯又点进卖家后台，找了一些无理由的差评一一回复了起来，语气强硬，很多口出恶言的顾唯也没放过，直接怼了回去。
顾唯的回复让员工们看呆了，本以为老板最多也就不理会这个人也就罢了，没想到直接骂了起来，
要知道，哪一家公司不是把客户当成上帝，小心翼翼对待呢，即使有过分的，也是能避让就避让，大事化小。像顾唯这样直接开骂的简直闻所未闻，不过看起来是真的很解气！很过瘾！员工们一阵激动！
顾唯干完了这一切，转身对身后的员工说道：
“记住了！以后还有这种人就像我这么治，不管对方是谁，只要无理由谩骂，你就给我骂回去，不用有什么顾忌，他爱投诉就去投诉，爱举报就去举报！天塌下来有我顶着呢！不用怕！
真想买东西的就认真回复，无聊来找事，或者问客服是男是女这种乱七八糟的问题直接无视掉，不用管她到底买不买，是不是真正的客户你们还是能分得清吧！
当然，有些人即使会买东西，但如果说的话很过分，那也不需要以礼相待，想回复什么回复什么，你自己定！这个我不管！。
记住一点，在咱们唯雅公司，客户就是客户，可不是什么上帝！记住了么！”
“记住了！”一种员工大声喊道。
顾唯的话太鼓舞士气了，尤其是对客服部门来说，更是直接欢呼起来！
以前自己回复客户时候小心翼翼，吃够了苦头，现在按照老板的意思，自己虽然是客服，但也不用看客户脸色了，还有什么比这个更令他们开心的呢！
尤其是王韵涵，小姑娘早已经忘记了哭泣，先前顾唯对她说的话虽然看起来像批评，但每句话都是在维护自己的利益，自己打心眼里认同，以前工作中受的委屈在这一刻也消失的无影无踪，能摊上这样一个好的老板，还有什么理由抱怨呢，王韵涵有了一种士为知己者死的感觉。
唯雅的员工也都有了一个共同的认知：唯雅不只是一个公司，更是一个家！顾唯正是这个大家庭里的家长，给所有人坚实的依靠！
这一刻，所有人都爱极了这个叫唯雅的家！
免费送的活动已经进行了二十几天，顾唯适当降低了免费试用的数量，但是总体销量却没有明显减少，说明在免费活动的带动下，已经有很多人愿意花钱购买唯雅的产品了。
从公司客服部就能明显感觉到变化了，以前都是一些来免费领取的试客，这些不花钱的客户，问的问题都比较简单，设置几个简单快捷回复就很容易搞定了。
但现在不一样，很多花钱购买的人就咨询的得比较多，方方面面都要了解才会下单，客服需要处理的问题自然而然的增加了。
王韵涵是唯雅客服部的一名普通员工，王韵涵很喜欢自己的工作。作为刚刚毕业的大学生，能进入唯雅公司很幸运，面试的时候顾唯没有像其他公司那样对工作经验严格要求。
而且作为一个职场新人来说，唯雅公司的福利待遇远远超过了自己的想象，更重要的是，作为唯雅的员工，走出去以后别家公司员工都是一片羡慕，父母和人聊天谈起她来也是满满的骄傲感。
王韵涵很满足，很珍惜这份工作，所以对每个客户回复的都很耐心，即使有些客户说的话特别过分，王韵涵也是默默忍受，安抚对方。
王韵涵在唯雅公司里年龄最小，平时大家都对她照顾有加，当做自己的妹妹一般。
客服部门，大家都在忙碌的工作着。突然，一阵噼里啪啦的键盘敲打声之后，王韵涵趴在桌子上呜呜哭了起来，一瞬间成了公司的焦点，大家立刻围了过来。
等明白了怎么回事以后也很无奈，做客服就是这样，并不是所有的客户都通情达理，尤其在网上更是如此，很多客户往往就是胡搅蛮缠的为难客服，客服却不能出言顶撞，只能默默承受着。
大家都有些心疼眼前的小姑娘，纷纷出言安慰起来。
顾唯本来正在办公室里考虑着接下来做广告的事，也被外面的哭声惊动，走了出来。
顾唯来到办公室内，发现哭的人是王韵涵，顾唯对这个小姑娘印象还是比较深的，顾唯没有立刻安慰她，而是点开聊天对话框看了起来，聊天记录足足两页多，顾唯越看越怒，最后气的更是拍了桌子。
王韵涵：亲，您好，有什么可以帮您的么？
傲娇小公主：昨天下单的粉底液给我退了
王韵涵：可以的亲，那亲申请退货就可以，我会和快递那边联系退回，亲，能问下具体是什么原因么？
傲娇小公主：不想要了，钱退给我。
王韵涵：亲，您这个是在试客联盟申请的，是免费的哦，我们已经在试客联盟交了保证金的，货品退回后那边会给您的。
傲娇小公主：你这边也退我！
王韵涵：亲，您这单本身是免费的，我们再退钱的话等于退了两份了哦。
傲娇小公主：我不管！反正你就要再退给我！
接下来王韵涵又仔细解释了很多遍，任何人都能准确的理解了，偏偏这个叫傲娇小公主的客户继续咄咄逼人，一点道理不讲，期间王韵涵的回复都是礼貌周到。
傲娇小公主接下来的一系列举动最终将王韵涵气的哭了出来，只见傲娇小公主直接在后台给了一个退货评价：
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这明显就是恶意颠倒黑白，产品都没发到她手中呢，直接就过敏了，简直睁着眼睛说瞎话，顾唯看到这里也已经气的不行。
接下来，王韵涵一直客客气气的给对方解释，试图让对方更改不合理的评价，谁知这个叫傲娇小公主的不仅不改，更是直接对着王韵涵辱骂起来，言语多次提及家人，极其难听！最后更是直接说要给她多少多少钱才能改，否则就拿不同账号来购买并且都给差评。
顾唯确定，这个叫傲娇小公主的只有两种可能，第一种是同行业的来故意找茬，抹黑唯雅，第二种就是互联网上最恶心的一批人，恶意差评师。
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“确实是你不对！”顾唯的话让公司员工都愣住了，王韵涵都哭成这样了，况且聊天记录大家都看到了，怎么还说是她的不对呢，客服的职责都已经做到位了啊。
顾唯接下来的话让大家眉头舒展开来，原来老板是这个意思啊！
“对这种人你有必要说那么多？简直浪费口舌！她骂你你不会骂回去？就忍着怎么行！唯雅的客服可不是这样的！”
说着顾唯直接点开了聊天窗口，亲自回复了起来
“傻比！”
傲娇小公主那边显然被弄楞了，刚才一直温柔客气的客服怎么突然敢骂人了，简直有些不敢相信，过了半天才回复道
“你说什么？”
“说你是个傻比！人丑还不多读书！字都不认识!”
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“你有种，我截图了，等会就放产品评价里里让所有人看看，这就是你们唯雅的客服！我还要去大众点评投诉你，你等着！”
“快滚，你上电视台播出老子也不在乎”
……
紧接着，顾唯又点进卖家后台，找了一些无理由的差评一一回复了起来，语气强硬，很多口出恶言的顾唯也没放过，直接怼了回去。
顾唯的回复让员工们看呆了，本以为老板最多也就不理会这个人也就罢了，没想到直接骂了起来，
要知道，哪一家公司不是把客户当成上帝，小心翼翼对待呢，即使有过分的，也是能避让就避让，大事化小。像顾唯这样直接开骂的简直闻所未闻，不过看起来是真的很解气！很过瘾！员工们一阵激动！
顾唯干完了这一切，转身对身后的员工说道：
“记住了！以后还有这种人就像我这么治，不管对方是谁，只要无理由谩骂，你就给我骂回去，不用有什么顾忌，他爱投诉就去投诉，爱举报就去举报！天塌下来有我顶着呢！不用怕！
真想买东西的就认真回复，无聊来找事，或者问客服是男是女这种乱七八糟的问题直接无视掉，不用管她到底买不买，是不是真正的客户你们还是能分得清吧！
当然，有些人即使会买东西，但如果说的话很过分，那也不需要以礼相待，想回复什么回复什么，你自己定！这个我不管！。
记住一点，在咱们唯雅公司，客户就是客户，可不是什么上帝！记住了么！”
“记住了！”一种员工大声喊道。
顾唯的话太鼓舞士气了，尤其是对客服部门来说，更是直接欢呼起来！
以前自己回复客户时候小心翼翼，吃够了苦头，现在按照老板的意思，自己虽然是客服，但也不用看客户脸色了，还有什么比这个更令他们开心的呢！
尤其是王韵涵，小姑娘早已经忘记了哭泣，先前顾唯对她说的话虽然看起来像批评，但每句话都是在维护自己的利益，自己打心眼里认同，以前工作中受的委屈在这一刻也消失的无影无踪，能摊上这样一个好的老板，还有什么理由抱怨呢，王韵涵有了一种士为知己者死的感觉。
唯雅的员工也都有了一个共同的认知：唯雅不只是一个公司，更是一个家！顾唯正是这个大家庭里的家长，给所有人坚实的依靠！
这一刻，所有人都爱极了这个叫唯雅的家！