无限风光之万家灯火 （2）

　　回到家，没有准备好怎么说，干脆就月亮坝耍刀--明砍。

　　事情一说透，爸爸于洪生端起酒杯什么也没说。砸吧着喝了一口酒，继续用筷子在盘子里夹不多的几块烧腊。

　　妈妈杨凤翔叹了一口气：远明，不是我阻拦你。你们也出去过，外面的钱不好找啊！我先给你说，屋里是没钱去买保险的哈！那天陈斌他们来，我就觉得他们是有目的的。还有，你如果去保险公司了，屋里哪个来帮我开店？

　　这个时候于洪生说话了：远明，今天晚上我也是喝了酒。说你几句：你也26了，一直不耍朋友，你的同学些娃娃都多大了。我们也没办法，想来想去只有不管你。别个好多人都给我说，是不是农村的女娃娃你瞧不起？但是我们这个家庭你也晓得，只有这个样子。城里的女娃娃哪个瞧得起你？保险公司那边你去不去自己做决定，反正我这个当老汉的也就只能这个样子了。我还是那句话：牛皮三寸厚，各人找眼眼钻。

　　话说完，又喝了一口白酒。沉吟半天，再没开口说话。

　　于远明低声说：妈，屋头的生意我还是继续做。我想过了，这五天培训完了。每天去开早会前把菜买起，开完早会我就回来做生意。下午有空再去跑保险。

　　杨凤翔恨恨地说：那个陈斌也是，带人来把你的心搞乱了。我下次遇到硬是要好好说他们几句！

　　于远明劝道：妈，你也莫去怪别个。是我自己要去的。

　　弟弟于志明那个时候还没回来，在外面开长安车的他对于哥哥的事情基本也是尊重自己的选择。

　　三天后的培训让于远明大开眼界，感叹真是应该早点来啊！

　　班主任是一个个子挺高的女人，看外表也不年轻了，估计有35岁左右吧！她自我介绍叫许秀波，原来是龙城化工厂子弟校的老师，后来单位效益不好就来从事保险工作了。挺拔的身材，不太标准的普通话，笔直的披肩发，一件得体的白衬衫，一说一个笑容，让于远明对她印象很好。

　　这个班有三十来个同学，男男女女好不高兴。于远明注意到其中有几个妹子很漂亮，也很时尚。有个妹子的唇膏是那种厚厚的咖啡色，唇部丰满有型，感觉像极了夏天的咖啡雪糕。一开始互相都不认识，班主任让大家每个人自我介绍，叫什么名字，来自哪里，以前做什么工作，到万家来有什么期待。

　　别看这简单的四个内容，很多人说得疙疙瘩瘩的。要么根本不想站起来，要么站起来也扭扭捏捏的；说话的时候声音也小，脸还红了。而且往往词不达意，说自己姓名的时候都不太清楚。

　　于远明还算好一点的，站得笔直，声音洪亮，就是说完了自己觉得还是有些紧张。坐下后脚还在不由自主的抖。

　　他还注意到一个叫彭什么的小伙子很大方很自然，表达得也很从容顺畅。不禁也多看了两眼，发现那小伙子还真精神。另外那个咖啡色唇膏的女生不光脸蛋漂亮，身材也真好，胸部丰满坚挺，腰部紧致苗条，腿也长。说起话来却阴司倒阳的，没什么力气。不过于远明记住了她的名字：钟茜。

　　大家介绍了一圈，于远明才知道原来大家都是抱着试试看的心态来了解的。大家都和他一样，对人寿保险根本不了解。想到这里，他内心深处觉得好像还有了一种力量和安宁。有的还是从遥远的乡镇来的，需要坐一个小时的车程。想想也不容易呢！

　　课程真的丰富，第一天是介绍行业和公司。于远明才知道原来保险是金融的三驾马车之一，和银行，证券并驾齐驱。保险的发展与国民经济息息相关。中国最早的保险机构是在1805年由一个英国人开设的。最早的中国民族资本开办的保险公司是1885年的仁和，济和保险公司；那个时候大清还没有亡。而人寿保险在中国出现，是曾经当过大总统的黎元洪开办的华安合群保寿有限公司。

　　1949年，中国最早就只有一家保险公司，就是中国人民保险公司。后来在1958年停止了国内业务，1979年才恢复。

　　新中国的人寿保险，现在正在蓬勃发展，1996年全国人大已经通过了《中华人民共和国保险法》，所以不用担心保险行业的合法性。保险公司都是在国家法律的监管下公开经营的合法金融机构，营销员也是需要培训考试的人员，与传销是完全不同的两个概念。

　　这些知识，让大家心里有了底儿。很多人其实心里都受到一些负面言论的影响，都担心保险公司是传销。

　　接着介绍公司，这下子就是由一个高个子的年轻人来介绍。这个小伙子应该有1米8高，皮肤特别白，笑容可掬。（于远明发现万家保险的人都特别喜欢笑）如果要说不足，就是他头发不太多。

　　他在讲课之前进行自我介绍，声音很洪亮，表达很自信，语速比较快，很幽默。他叫孟凡，来自省城恭州市。两年前也和大家一样稀里糊涂进入保险公司。然后很努力，做到了经理。一年前单身一人到龙城筹备，现在月收入一万多。（说到这里的时候，他稍微停顿了一下，大家都惊呼那么高啊！也有人表示不信。于远明就是其中之一）他的情况很简单，接下来就介绍公司。

　　万家保险原来是没有的，是现在的董事长觉得中国需要发展保险，也是在深圳的一个开发区筹备了一个万家。最开始只有十几个人，几台自行车。那个时候正是保险的空白期，很多人和单位都不知道是什么。据说最早接到了业务，万家公司还没有投保书。没办法的情况下，有个员工去人民保险公司假装投保拿了一份投保书回来。于是把投保单上的人民保险字样改成万家保险字样，第一份保险合同就诞生了。后来经过多年发展，从开发区搬到了深圳市，又引进了一个国有大银行做股东。后来业务扩展到沿海十几个城市，成为了一家区域性保险公司。但是那个时候只是做财产保险，比如车辆保险啊，家庭财产保险啊之类的。这下，大家明白了保险业按照承保的标的来分是分为两大类，一类是财产保险，一类是人寿保险。而现在坐在培训教室里接受教育的是人寿保险的营销员。

　　万家的董事长出身不高，据说是一个大领导的驾驶员。但是非常聪明，把万家保险经营得红红火火。后来有一次到台湾进行同业交流，问到财产保险与人寿保险哪个更有市场前景？同业本身是做财产保险的，只不过台湾人叫法不同，他们叫铭泰产物保险。他们很诚恳地说：未来一定是人寿保险更有发展前景啦！但是万家这个董事长也不懂人寿保险怎么经营，但是他懂得请人用人。于是就在台湾找了众星人寿的副总裁黄毅艮，邀请他前来筹备万家保险的人寿保险业务。黄总又把他的徒弟郑顺文带过来。郑顺文也很厉害，据说黄总说过这样一句话：我这辈子在保险业没什么成就，也就是增员了一个郑顺文。

　　这句话凸显了郑顺文在黄毅艮心目中的地位。郑的能力由此可见一斑。

　　于远明注意到这个词：增员。

　　这是原来没有的说法，原来叫招聘，在之前叫招工。

　　还有，黄和郑是属于师徒关系。这也有些不一样。因为除了传统的行当，工厂里，师徒关系已经很少了。

　　这个保险公司看来与外面的说法很多不同，需要学习。

　　孟经理接着介绍万家保险公司的文化；

　　信誉第一，效率第一，客户服务第一；

　　特别说到了竞争在服务里起到的作用。于远明想对啊，原来桃花镇只有供销社，根本就谈不上服务。你去买东西还要陪笑脸，他还很不耐烦。

　　餐馆也是，原来桃花镇上只有一家国营饭店，生意还不错。后来开了几家私营饭馆后，生意越来越差的国营饭馆就垮掉了。

　　孟经理又说到了万家公司的早会制度，司歌。

　　原来这个制度是日本的制度，最早在台湾实行很不错。（台湾曾经被日本殖民统治五十年，留下了深刻的各种痕迹）黄毅艮他们来到大陆，自然就开始按照原来的葫芦画现在的瓢。

　　公司每天8:30开早会一个小时左右，主要是唱司歌，念公司训导。新闻播报，专题讲解，展业分享，政令传达。

　　然后各位营销伙伴就可以出去拜访客户了，时间非常自由。

　　然后他放司歌，教我们唱司歌。

　　这首歌据说是一个著名的作曲家作曲，公司集体作词，由上海音乐学院副院长，一个男中音歌唱家演唱。

　　第一次完整地，认真地听这首歌。于远明被震撼了！

　　他听出了这首歌的画面感：一轮红日喷薄而出，一群为了理想的人奔走在大地上，西装革履，手提密码箱，步伐矫健，满脸洋溢着自信快乐。

　　臆想中，他的内心澎拜着，翻江倒海，甚至眼眶里都潮湿了。

　　不过教唱的时候，大家发现，孟经理的音乐才能太差了。完全的五音不全啊！

　　大家笑得一塌糊涂，笑得孟经理最后也不好意思了。就放音乐，让大家跟着唱。

　　一天的课程终于结束了。

　　参加了一天的学习，于远明并不像其他同学一样觉得累，反而觉得内心充满了力量，有一种新鲜的东西在体内翻滚。

　　第二天，还是那个教室，还是那个班主任。

　　上午学习寿险的意义与功用。

　　没想到成年以后会有那么多人哭泣！

　　今天上课的老师是一个胖乎乎的经理，又黑又胖还不高。很像男版的韩红，还是黑色系。

　　为什么说像韩红呢，原来这个叫王玉清的小伙子说话，唱歌都很好听。也许是胸腔共鸣，也许是受过专业训练，反正他的普通话很标准，吐字清晰有力，唱歌也声情并茂，深具感染力。

　　王老师是毕业不久的大学生，因为家在龙城，于是回来工作。通过朋友介绍到万家保险。目前是担任区经理。说到这里他还把胸前的一个小塑料牌给大家看：请大家看清楚，我的职务是区经理，不是我姓区。我姓王叫王玉清。如果是姓，那个字也读OU并不读QU。知道吗？

　　大家一听就笑了。

　　然后他就开始讲述人寿保险的意义与功能。

　　在讲述的过程中，他穿插了几个感人的故事，又配了几首歌曲，让大家深深地感受到了家庭的责任，爱的感恩，孩子成长过程中的风险，失去健康失去亲人的痛苦和未来养老的隐忧。

　　那些触目惊心的意外，那些亲人的呼喊，哭泣，那些无法改变的现实都激起了学员们极大的共鸣。

　　在详细的数据面前，在具体的案例面前，大家重新理解了保险行业。

　　保险业对社会的功能，是毋庸置疑的。中国保险业与世界保险业的差距还很大，这一方面是我们的落后，一方面也是我们从事这个工作的巨大空间。想一想日本人均6张保单是什么概念？

　　想一想美国人，英国人，法国人，意大利人，加拿大人，澳大利亚人西班牙人，那些发达的资本主义国家，都有大量的保险公司和大量的业务员在服务。人民充分享受到保险业带来的幸福安宁，学有所助，病有所医，老有所养，财有所理；国外的老人为什么出来周游世界？是因为他们年轻的时候买了充足的保险。而我们的父母和身边更多的老年人一辈子都没有出过国，一辈子都没有出去旅游几次。

　　一切的一切都是因为我们穷，因为我们没有科学合理地安排好未来。

　　保险，是出发前从容不迫的准备。

　　诚哉斯言！

　　在最后，王经理教大家一首手语舞《感恩的心》。动人的音乐，感人的歌词，背后的故事，王经理缓缓地述说，大家泪流满面。一边比划着，一边跟着唱，一边流泪。

　　于远明偷看了一下，很多人都在默默地哭。只有那个姓彭的小伙子没有，他看到于远明在看他，还眨了一下眼睛。传递了一个说不清楚的信息。

　　下午开了两节课，也是很有收获。

　　一个是《万家礼仪》，一个是《寿险基础知识》；

　　前一个课程主要讲日常的礼仪，让于远明大开眼界，原来生活中还有这么多讲究。后一个课程完全是普及大家的保险知识，听了稀里糊涂的，但也记住了一些。

　　上《万家礼仪》课的是一位女老师，叫郑晓兰。很优雅知性，她自我介绍是政府的财务人员，兼职做保险。今天正好有空，来给大家分享礼仪课程。

　　于远明记住了两个词：兼职，原来保险还可以做兼职啊！分享，讲课就讲课，怎么叫分享呢？

　　没想到在下午发生了一件让大家始料不及的事情。

　　下午上课容易困，所以在开始之前老师会让大家唱歌跳舞啥的，活动一下。上了两天课，彼此也有些熟悉了。于远明还是不太合群，总觉得自己和一些同学有差距。特别那些穿得好的同学，一看家境就比他好。

　　下午开课没几分钟，大门突然被人猛地一声推开了。

　　门外站着一个高大的眼镜男，满脸严肃，紧闭双唇，眼神犀利不停地往教室里打量。一会儿，挨着钟茜坐的那个女人就站起来，满脸不安地出去了，还不忘顺手把门关上。一会儿门外传来低声而激烈的争吵，又听不清楚。再一会儿，她进来了，给郑晓兰老师说：不好意思，我老公不让我参加培训了，我先回去了。老师说好吧。于是她带着歉意与刻意控制的饱满情绪，快速地收拾东西出去了。

　　老师当然需要马上把我们的注意力拉回来。啪啪双击掌，大声地给大家问好。而且要求大家必须整齐响亮地回答她。

　　于是静下心来听老师讲解万家的礼仪，有些礼仪是于远明知道的，却不够仔细。比如接打电话，都知道怎么接，怎么称呼，但是谁先挂原来根本没有注意，都是说完话就挂了。比如说如何微笑着打电话，怎么让对方感受到你的笑容，这个就难了。

　　比如说介绍，先介绍谁，后介绍谁，也有讲究。

　　比如说穿衬衫，系领带，如何搭配，领带的长短，花色，也有讲究。于远明一般都是穿圆领衫和衬衫，但是没系过领带。也不知道领带如何系，据说还有好几种不同的系法。在幻灯片上也看不很清楚，但是对于于远明来说都是全新的世界。

　　一堂课很快就结束了，大家嘻嘻哈哈地开始练习握手。练习递名片，接名片。煞有其事地15度欠身致意和30度鞠躬。才学就开始实习还是不到家，很多同学搞得不伦不类的样子让大家笑成一团。也有人在向钟茜打听，那个女同学是怎么回事。钟茜说她也不是很清楚，反正就是老公不同意她出来抛头露面的，觉得没面子。

　　课间休息的时候于远明发现农村来的几个学员都在一起聊天，城市的天然聚在一堆聊得欢。自己处于城郊，还不知该怎么归属。另外发现有一个女同学也安安静静地坐在那里，不声不响的。这个女同学穿着一件很普通的衣服，戴个眼镜很斯文，皮肤还白。模样也很普通，头比较圆，脸颊往下巴处收得急，嘴巴又抿得紧，很像一个蜻蜓。于远明不禁觉得自己的这种联想很有创意，嘴角就不禁荡出一些笑意。大胆地走上前去问：为什么一个人在这里坐着，不和大家一起谈论呢？对方微微一笑，有些局促地回答：我也不熟，不知道聊什么。多说了几句，才知道她是一个国营单位下岗的财会人员，朋友在万家保险，于是介绍来了解。名字叫蒲红梅，已经结婚生子。这是一个老实人，于远明觉得有些亲切。

　　第二堂课更有意思。

　　很多人以为自己了解保险，结果一学习才知道自己对保险可以说一无所知。

　　这堂课还是郑晓兰老师讲授。主要是一些保险专业的名词解释，中间也举了一些案例。

　　首先是保险人，很多人都以为是做保险的人就是叫保险人。其实不是，保险人指的是保险公司。做保险的叫代理人。大家觉得很新鲜，做保险的不是叫业务员吗？营销员吗？怎么又叫代理人？郑老师也没说得很明白，反正说我们都是代理人，代理公司的产品。

　　哦，大家似懂非懂地点头。

　　又比如说保额，大家都不懂。就是保险金额，通俗来说就是保险公司依据合同约定提供给客户的保障金额。再通俗说，就是客户死了，残了，得了重大疾病赔付的金额。当然养老保险和子女教育保险的给付（请注意不是gei付，而是ji付）也是按照保险金额来领取。

　　原来我们的很多担心都在基础知识里有介绍，比如我们担心客户资金问题，学习了基础知识才知道保险公司的资金受到人民银行的监管。所有客户的钱和公司开支的钱都是两天线，称之为收支分开，收支两条线。比如我们担心客户的保单遗失，发票遗失。其实都是不了解保险公司的经营规定。所有客户的保单都要做电子存档。遗失后只要交身份证就可以查询，交10元工本费就可以补上。

　　比如我们担心保险公司赔付过多，生意做不走，跑掉了。其实也是多余的担心。首先核保核赔就是为了控制风险，不该保得公司会拒绝，不该赔的也不会随便就赔付。而且保险公司的每一笔保费都包含了理赔的款项。公司每一年也会提取赔款准备金和未决赔款准备金。而且保险公司成立之初就是实缴货币资本，最少2亿，全国性的必须5亿才能开业。不然就无法通过国家的批准。

　　什么叫实缴货币资本，就是现金。什么房产，土地，设备，家具是不能算的。

　　了解这些我们的心里稳定了很多。

　　接下来又介绍了保险责任，就是条款里保险公司承担的保障内容。

　　保险期间，就是保险公司承担责任的时间。

　　犹豫期，就是每个客户在收到保单后有十天的时间无条件退保。特别注意的细节是：不是合同下来后十天内，而是客户收到合同十天内。因为业务员出于自己的目的延误了，客户依然可以无条件退保。为了控制业务员延误递送客户合同的事情出现，公司又规定了必须在规定时间内回销客户亲笔签字的签收回执页。

　　好多的细节需要我们一一学习，消化。感觉这两天学的东西太多，这个还没搞透彻，那个又来了。

　　很多知识都是囫囵吞枣，学了个大概。

　　于远明原来觉得自己虽然连高中都没考上，那是由于偏科的原因，说起来自己还是属于有知识有文化的青年。

　　经过这一趟学习，才深深感受到自己的差距。不但是学识，眼界，更重要的是穿衣打扮都差得很。说话的方式，表达的能力，太差了。需要学习需要提高的地方还多啊！

　　如果说《寿险的意义与功用》是用感性打开学员们的心扉，那《保险基础知识》就是用法律法规，规章制度，合同条款沟通了很多人对保险的理性认识。

　　带着意犹未尽的求知欲，于远明每天都在如饥似渴地学习中。

　　回到家虽然也帮家里做些事情，但是心里已经是保险公司那些内容装在心里翻腾。油盐酱醋，卤菜豆花这些已经没有位置生根。

　　第三天，开始学产品。主要有两个主险，一个附加医疗险，一个附加意外险。

　　一个产品叫重大疾病险，得了重大疾病就是双倍赔付。不得重大疾病就是等到去世才双倍赔付给家人。于远明一看那个条款，觉得十种重疾差不多都是快死了的病。心想这种保险哪个愿意买哦？

　　不过介绍产品的老师很有力，他高大健壮，国字脸，说话有些含混，好像不是本地人。于远明注意到他头发很浓密，胡须剃得干净，白衬衫上面套着一套深蓝色西服，里面是一根蓝色条纹的领带。裤子也挺括，黑色的皮鞋擦得很亮！

　　老师介绍他叫齐友鹏，龙城人，但是随父母在外地生活了很多年。难怪口音比较怪。于远明心里想。

　　齐老师讲产品很投入，讲到激动处干脆脱了西装，在白板上边画边讲。完全把学员当成客户了。

　　第二个产品叫永利两全。据说是全国第一款三年一返的产品，原来有个万家乐翻天，是五年一返还，很受欢迎，可惜后来停售了。现在这个还要好，三年一返，保额逐年递增5%，越返越多。

　　齐老师还介绍了当时的金融情况，当时的基金会四处开花，银行的利息也经常变动。保险公司的产品面临尴尬：人民银行不能让你设定过高，设定过低客户又担心贬值。于是公司推出了这一款《利差返还型》终身保险。就是说这款产品预订利率是5%，如果未来银行利息更高，就会把高的部分返还给客户。

　　根据齐老师的一番讲解，大家对这款产品兴趣很浓。纷纷在根据自己的年龄，性别查看费率。

　　对了，很多时候，保险的费率都会因为年龄，性别，缴费年限而高低不同。